Cambios y devoluciones
Cambios y Devoluciones
En Punto Plus queremos que compres con confianza y total claridad. Por eso, te explicamos de forma simple cómo funcionan los cambios y devoluciones, de acuerdo con la Ley del Consumidor vigente en Chile.
🔁 Derecho a retracto (arrepentimiento de compra)
Al ser una tienda 100% online, ofrecemos el derecho a retracto, lo que significa que puedes devolver tu compra sin expresar motivo, dentro de un plazo de:
📅 10 días corridos desde que recibes tu pedido.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones.
- Debe devolverse con su embalaje original, accesorios y etiquetas.
- El producto será revisado al momento de recibirlo.
🚚 Los costos de envío asociados a la devolución por retracto son de cargo del cliente.
🛠️ Productos con falla o error en el envío
Si el producto que recibiste:
- Tiene una falla de fábrica
- Llegó dañado
- No corresponde al producto comprado
Puedes solicitar un cambio o devolución del dinero, conforme a la garantía legal de 6 meses desde la recepción del pedido.
En estos casos, podrás elegir entre:
- 🔁 Cambio del producto
- 💰 Devolución del dinero
👉 Si el problema es responsabilidad nuestra, nosotros asumimos los costos de envío.
📦 Condiciones generales para cambios y devoluciones
Para gestionar cualquier cambio o devolución, el producto debe:
- Estar sin uso
- Mantener su empaque original
- Incluir todos sus accesorios (si aplica)
No se aceptarán devoluciones de productos:
- Usados
- Dañados por mal uso
- Incompletos o sin embalaje original
🚚 Costos de envío
- Retracto (arrepentimiento):
👉 Envíos de ida y vuelta son de cargo del cliente. - Falla, daño o error en el pedido:
👉 Nosotros cubrimos los costos de envío.
💳 Devolución de dinero
- El reembolso se realiza a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El plazo de devolución puede variar según el medio de pago y tardar entre 5 y 15 días hábiles, una vez aprobada la devolución.
📩 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a través de nuestros canales de contacto indicando:
- Número de pedido
- Nombre del comprador
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto (si aplica)
Te responderemos con los pasos a seguir a la brevedad.
ℹ️ Importante
- Somos una tienda exclusivamente online, no contamos con atención presencial.
- Te recomendamos revisar bien las medidas, descripciones y fotos antes de comprar.
- Los productos en oferta o liquidación también cuentan con garantía legal en caso de falla.
Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos. Estamos felices de ayudarte a elegir los organizadores ideales para tu hogar 🤍